(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶易寵科技有限公司旗下“E寵商城”，稱商品產(chǎn)地不符，售后賠償遭拒且商家下架。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“E寵商城”的投訴案例顯示，“E寵商城”存在退款問題、商品質(zhì)量等問題
甘肅省焦女士投訴稱她于2020年6月28日在“E寵商城”購買貓咪美國卡比主食罐頭，到貨后發(fā)現(xiàn)配料表成分不符合aafco動物主糧罐頭的標(biāo)準，罐頭上沒有ＡＡｆｃｏ的圖標(biāo)等，聯(lián)系客服賠償遭拒并告知聯(lián)系生產(chǎn)商是符合美國主糧罐頭的標(biāo)準。出售界面顯示是美國卡比罐頭生產(chǎn)地是泰國。6月29日貓咪吃了連續(xù)嘔吐后停止了使用。之后卻發(fā)現(xiàn)“E寵商城”下架了這款產(chǎn)品。
據(jù)官網(wǎng)介紹，E寵商城隸屬于重慶易寵科技有限公司，該公司稱是一家專注于寵物行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司、高新技術(shù)企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接寵物全產(chǎn)業(yè)鏈、涵蓋寵物全生命周期。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“E寵商城”共獲得9次消費評級，3次獲“不建議下單”評級，4次獲“謹慎下單”評級,2次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“E寵商城”存在退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“E寵商城”商品現(xiàn)質(zhì)量問題 售后換貨遭拒
趙女士于2020年6月1日在“E寵旗艦店”購買萊昂納多品牌兔肉口味罐頭，貓咪食用后多次嘔吐。我在查看評論區(qū)的反饋時發(fā)現(xiàn)11月06日批次的兔肉罐頭有多名消費者反饋貓咪出現(xiàn)嘔吐癥狀，消費者將該批次認定為問題批次。商家給我發(fā)貨，全部都是11月06日批次的罐頭。并且我在豆瓣愛貓生活組發(fā)現(xiàn)，有多個用戶反饋食用萊昂納多兔肉罐頭以后貓咪出現(xiàn)嘔吐癥狀，購買渠道均為E寵。我在發(fā)現(xiàn)這個問題后反饋給客服，申請換其他批次的罐頭，客服拒絕，并且沒有提供任何解決方案。
【案例二】“E寵商城”疑商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
張女士于2019年12月10日在“E寵商城”購買了醇粹狗糧，導(dǎo)致三只狗狗分別不同程度的出現(xiàn)了嘔吐腹瀉，要求商城予以退貨。商城告知只能賠償40元的購物卷并表示不是狗糧的問題，并且以包裝袋丟失拒絕承擔(dān)責(zé)任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
